Description
A compreensão do cliente, cada vez mais complexo e protagonista, é essencial para a perenidade das organizações e deve ser o vetor principal da inovação. Nesse contexto, já é consenso que, para desenvolver e entregar produtos e serviços relevantes, se comunicar com impacto, criar conexão com um público, precisamos aprender a ouvir a voz do cliente.
Nesse curso vamos abordar “como”:
Como realizar um projeto de pesquisa e análise de comportamento do consumidor de forma produtiva, coerente e confiável.
Como ajustar as minhas lentes para extrair informações relevantes.
Como planejar e conduzir uma entrevista em profundidade.
Como analisar, conectar informações, obter insights, requisitos e oportunidades.
Como tomar decisões a partir dessas informações.
Como apresentar as informações para que sejam bem assimiladas.
O curso tem foco em pesquisa qualitativa, de caráter etnogáfico. Ou seja, você vai entender como entrar na realidade dos seus clientes, conversar olho no olho, extrair o que é relevante e valioso para eles.
Você vai perceber que pesquisa com o consumidor não é algo exclusivo de grandes organizações, e que você pode criar vantagens competitivas, oportunidades de inovação e vínculo com seus clientes a partir das preciosas informações que são obtidas nesse processo.
À qui ce cours s’adresse-t-il ?
Esse curso é ideal para profissionais que precisam compreender comportamentos e processos decisórios de seus clientes a fim de extrair insights e requisitos para projetos de desenvolvimento de soluções (sejam produtos e/ou serviços) ou de comunicação:
Empreendedores que desejam aprimorar ou desenvolver melhor sua proposta de valor
Profissionais UX
Product Owners / Product Managers / Product Marketers / Líderes de Produtos
Designers
Profissionais de Marketing / Publicidade / Comunicação
Desenvolvedores
Especialistas em Interfaces
Iniciantes e entusiastas de UX
Profissionais que atuam como Customer Success
Designer de Serviços
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